广州海关“海关进校园”“海关进企业”“海关进社区”志愿服务项目（简称广州海关“三进”项目），充分发挥全关2250余名注册志愿者力量，立足贯彻总体国门安全观海关工作实际，围绕校园学生趣味普法推广难点、进出口企业通关痛点、社区居民海关政策盲点，聚焦问题、逐一破解，开创性打造行业特色服务品牌。

（一）服务模式可复制，构建持续发展基础

以“海关进校园”为例，针对不同阶段适龄学生打造模板课程，破解趣味普法难点，做好国门安全启蒙教育。围绕海关业务门类匹配专业讲师、优化授课技巧，在幼儿园和小学，原创设计特色互动游戏，带领孩子了解常用海关通关规定、禁限物品和禁毒知识。考虑中学大学生特点，普及个人物品“海淘”、留学生行李物品等政策。结合疫情防控新形势，创新卫生检疫系列“云课堂”，实现线上全覆盖、线下更深度的服务效果。项目团队承接海关总署试点，融合关区特点制定相关工作制度、方案，打造国门安全教案12套、海关缉私犬户外课1套，开发搭载“三进”科普文化的文创作品近20种，并逐步在关区复制推广，已培养首批29名兼职教师。

（二）服务对象受益显著，整体满意率高

以“海关进企业”为例，助力进出口企业破解广货农产品首次出口、海运集装箱紧缺、中小型进出口企业成长等难题，优化国际认证、粤港澳大湾区贸易发展等口岸营商环境举措，推出53项制度创新，充分释放海关政策服务红利。建立直属、隶属海关两级“海关进企业”机制，叠加12360海关热线等多渠道收集企业、行业、协会新发、高频咨询诉求，切实解决1016家企业提出的972类项问题。梳理《下基层调研基层反映问题清单》逐一“清零”。推广“企管+”远程作业云平台，开发“广州海关12360”微信号“指尖服务”平台，实现“企业点菜海关端菜”。

（三）社会效益明显，服务覆盖面不断扩大

以“海关进社区”为例，依托关区各级人大代表、政协委员履职平台，深入街道社区听民意找差距，围绕促进广州外贸发展、构建亲清政商关系，回应群众提出窗口服务等问题。主动对接政务服务中心开展“服务百姓进社区”巡回服务，现场解答群众关心的行李物品、跨境电商、宠物通关等事关百姓吃穿用度的民生政策。为解决在职党员、服务项目、服务对象三方“脱钩”矛盾，主动与社区对接服务需求清单，把群众需求转化为服务项目，着力解决群众的“急难愁盼”问题。